Kundenberater (m/w/d) Krankenversicherung (GKV), Quereinstieg möglich
Du hast Erfahrung im Kundenkontakt und möchtest Dich fachlich weiterentwickeln? Bei CHECK24 in Hamburg lernst Du den Markt der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) kennen und hilfst unseren Kunden, die passende Krankenkasse zu finden.
Dich erwartet ein moderner Büroalltag mit digitalen Tools, KI-Unterstützung und einem Team, das zusammenhält. Gemeinsam findet ihr Lösungen für unterschiedlichste Kundenanliegen und sorgt für höchste Kundenzufriedenheit.
Unsere Erwartung: Du arbeitest Dich eigenständig und zügig in digitale Systeme und komplexe Themen ein und möchtest Dich langfristig weiterentwickeln.
Unser Versprechen: Wir unterstützen Dich mit einer strukturierten Einarbeitung, einer sachgerechten Qualifizierung für die Versicherungsberatung im GKV Bereich und festen Weiterbildungsstunden.
Werde Teil unseres Teams bei der CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH und entwickle Dich zum kompetenten fachlichen Ansprechpartner!
Zu Deinen Aufgaben zählen
- Neukundenberatung: Du beantwortest Fragen zum Krankenkassenwechsel, zu Beiträgen und Zusatzleistungen per E-Mail, Chat und Telefon (ca. 70 % schriftlich, 30 % telefonisch).
- Passende Lösungen finden: Du gehst auf unterschiedliche Kundenanliegen ein und unterstützt auch dann, wenn nach dem Krankenkassenwechsel Fragen oder Probleme auftreten.
- Antragsprüfung und Dokumentenmanagement: Du prüfst Versicherungsanträge, bearbeitest eingehende sozialversicherungsrelevante Unterlagen und stimmst Dich bei Rückfragen mit Kunden und Krankenkassen ab.
- Arbeiten mit digitalen Tools: Du erfasst und pflegst Kundendaten sorgfältig und nutzt moderne Systeme sowie KI-gestützte Tools, um Anfragen effizient und verständlich zu beantworten.
- Prozessverbesserung: Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst eigene Ideen ein und unterstützt Dein Team dabei, unsere Prozesse und digitalen Anwendungen kontinuierlich zu verbessern.
Was Du mitbringst
Das setzen wir voraus:
- Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Gesundheitswesen oder in der Hotellerie.
- Teamarbeit vor Ort: Du schätzt den persönlichen Austausch und freust Dich auf die tägliche Zusammenarbeit in unserem Hamburger Office.
- Digitale Auffassungsgabe und Eigenständigkeit: Du bist sicher im Umgang mit dem PC, arbeitest Dich zügig in unterschiedliche Anwendungen ein und bearbeitest auch komplexere Kundenanliegen sorgfältig und selbstständig.
- Struktur und Durchhaltevermögen: Auch wenn viele Kundenanfragen gleichzeitig eingehen, bleibst Du organisiert, setzt Prioritäten und bleibst auch bei schwierigen Fällen dran.
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung: Du gehst offen auf Menschen zu, kommunizierst verständlich und kundenorientiert und verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
Das wäre ein großes Plus:
- Erste Fachkenntnisse: Du hast bereits Erfahrung mit gesetzlichen Krankenkassen, deren Leistungen oder sozialversicherungsrechtlichen Themen.
- Erfahrung im Büroalltag: Du kennst die Arbeit mit digitalen Anwendungen und bist es gewohnt, Kundenanliegen schriftlich und telefonisch zu bearbeiten.
Was CHECK24 Dir bietet
- Balance, die zum Arbeitsalltag passt: Von Montag bis Donnerstag arbeiten wir im Office zusammen, freitags kannst Du mobil arbeiten. Wir arbeiten bewusst vor Ort in unserem CHECK24 Office in Hamburg (mit Blick auf die Außenalster) – weil direkte Zusammenarbeit, schnelle Abstimmung und echtes Teamgefühl für uns im Alltag den Unterschied machen.
- Das Beste aus zwei Welten: Bei uns bekommst Du die Sicherheit und Stabilität eines etablierten Unternehmens – kombiniert mit dem Drive, der Geschwindigkeit und dem Gestaltungsspielraum eines Startups.
- Planbarkeit mit Flexibilität: Du arbeitest montags bis freitags in unserem Servicezeitraum zwischen 8 und 20 Uhr. Dein Tag startet je nach Absprache um 8:00, 9:00 oder 11:30 Uhr, das stimmen wir gemeinsam im Team ab.
- Top-Equipment ab Tag 1: Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz mit leistungsstarkem MacBook, zusätzlichen Bildschirmen und höhenverstellbarem Schreibtisch. Weiteres individuelles Equipment wie Noise-Cancelling-Kopfhörer oder ergonomische Maus? Bekommst Du natürlich auch.
- Starkes Gesamtpaket: Neben einem attraktiven Gehalt und 28 Tagen Urlaub, profitierst Du von Gutscheinen für viele CHECK24-Produkte, einer starken Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge und einer sehr guten Bezuschussung des EGYM Wellpass.
- Food & Drinks gehen aufs Haus: Frühstück (Auswahl an verschiedenen Müslisorten), Lunch, frisches Obst sowie Heiß- und Kaltgetränke stehen Dir die ganze Woche kostenlos zur Verfügung. Kurz gesagt: Du musst Dich um einiges kümmern – aber nicht um Dein Essen im Office.
- Modernes Arbeiten mit echtem Zukunftsfokus – AI-first statt oldschool: Du arbeitest bei uns mit modernen Technologien und nutzt Tools wie ChatGPT Enterprise, Claude und weitere AI-Anwendungen ganz selbstverständlich im Alltag.
- Easy & nachhaltig unterwegs: Durch unseren zentralen Standort erreichst Du uns bequem mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad. Dabei profitierst Du von einem komplett kostenfreien Deutschlandticket oder einer Förderung für Dein Firmenfahrradleasing.
- CHECKito-Spirit / Teamspirit, der nicht aufgesetzt ist: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge auch gemeinsam. Ob beim Lunch, Kickern, After-Work oder bei Team- und Firmenevents: Bei uns erwartet Dich ein lockeres Umfeld mit Duz-Kultur und ohne Dresscode.
- Wachstum, das wirklich möglich ist: Durch unser starkes Wachstum entstehen echte Chancen, schnell Verantwortung zu übernehmen und Dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Dafür stehen Dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein breiter Trainingskatalog zur Verfügung.
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Senior Personalreferentin Recruiting
Felicitas.Woerle@check24.de
https://jobs.check24.de
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