Head of Department (m/w/d) Kundenservice Pauschalreise
Zu Deinen Aufgaben zählen
- Operative Leitung einer Servicegesellschaft mit derzeit 80 Kundenberatern (m/w/d) und Auszubildenden (m/w/d) in der Tourismusbranche, aufgeteilt in 7 Teams
- Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung von Teamleitern (m/w/d) und Fachexperten (m/w/d)
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und verschiedener Projektaufgaben
- Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-Coachings zur Sicherstellung einer konstant hohen Teamperformance
- Rekrutierung neuer Teamleiter (m/w/d) und Kundenberater (m/w/d)
- Sicherstellung der operativen Zielerreichung hinsichtlich Quantität und Qualität
- Identifikation von Ansatzpunkten zur Verbesserung der Serviceperformance, u. a. durch das Analysieren und Hinterfragen von Daten
- Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
Was Du mitbringst
- Sehr gut abgeschlossenes Hochschulstudium
- Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Führungskräften, beispielsweise im Rahmen einer Projekt- und Standortverantwortung im Kundenservice
- Ausgeprägte Affinität für E-Commerce / Onlinegeschäft
- Serviceorientierte, empathische und reflektierte Persönlichkeit
- Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenserviceprozesse
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten
- Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
- Für Deine Work-Life-Balance: Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
- Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
- Gestärkt durch den Tag: Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagsessen, kostenlose Getränkeauswahl, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
- Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, zwei zusätzlichen Bildschirmen und höhenverstellbaren Tischen, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
- Gut unterwegs: Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
- Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!
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Thi.Pham@check24.de
https://jobs.check24.de
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